孔胜东：为人民服务只有起点没有终点
编者按：榜样是看得见的力量。自2005年以来，杭州先后评选出160余名“道德模范(平民英雄)”和130位“最美杭州人”。无数个平凡又不凡的身影，成为美好杭州最生动的注解。近期，浙报杭州分社联合杭州市文明办推出《榜样力量·杭州温度》，剖析榜样的心路历程，听听他们对十九届六中全会的理解，汲取推动社会前进的精神力量。
在杭州，你总是会有这样的偶遇。
“欢迎乘坐28路公交车，请乘客戴好口罩，捂好口鼻，扫健康码�！币惶秸飧銮浊械纳�，很多人都会微微一笑：“今朝又坐上孔师傅的车了�！�
方向盘边，孔师傅拿着对讲机，一身蓝色制服，开车稳当。电子报站提示后，总会跟上几句贴心的人工提醒，亲切得就像在拉家常。
当然，也有不是偶遇的时候——每周六晚7点，在中山北路和百井坊巷交叉口，总能望见身穿志愿者红马甲的孔师傅。不论热浪滚滚还是寒风袭人，他都蹲在地上，专注地修着眼前排成长队的自行车，直到星光满夜才踏上回家路。
他是孔胜东，首届杭州市“道德模范”和“最美杭州人”。
24年公交司机生涯，创下安全行车近70万公里纪录，被乘客们亲切地称为“放心车”；35年志愿者岁月，免费修好了近4万辆自行车，成为这座城市一个温暖的标签。
24年如一日“以车为家”
他说：乘客和服务是第一位
初冬乍寒，我们从市体育馆站出发，坐上了孔胜东的车。
一路上，耳畔时常回响着他的提醒：“下一站，武林广场南。杭州大厦、银泰大厦、浙江展览馆、延安路、市区中心到了，下车时包、箱子都不要忘记�！�
这样繁琐的提醒，一圈下来，他至少要说16遍，还不包括上车时的叮嘱。当乘客都担心他会口干舌燥时，孔胜东淡然一笑：“这么多年都习惯了�！�
公交是城市的“窗口”，服务态度好坏直接反映了一座城市的文明程度。身处这一岗位，他将爱岗敬业、为民服务的模范精神发挥到了极致。
自打当公交车司机以来，孔胜东的一天常常从清晨6点开始。到达华丰公交停车场后，他的第一件事就是给“爱车”打扫卫生。
“一辆公交车就是一个大家庭，坚持里外清洗，就是把公交车当成家一样，让大家上车就有一份好心情。”孔胜东说。
整洁之余，孔胜东还习惯默默添上一分温馨。车厢里，目之所及都是鲜花、彩旗，还有寓意生肖的小牛挂件。有乘客问路，孔胜东递上自己设计制作的沿线导游图和车辆转乘示意图；有人晕车了，他又像百宝箱似地“变”出晕车药……
这趟从杭州火车东站出发的公交车，总会遇见很多来自五湖四海的游客�！叭糜慰突ㄗ钌俚那咦罱穆�，这是我的服务宗旨�！币虼�，在公交车自动报站后，他总是不厌其烦地再加几句人工提醒，告诉大家附近的地标、转乘点等。
这些温馨的小细节，孔胜东24年如一日坚持着。别人问：“有必要吗？”他总会认真地说：“别看我们只是驾驶员，一举一动群众都看着呢！”在他眼中，乘客就是他的家人，“乘客是第一位的，服务是第一位的�！�
2005年获得首届杭州市“道德模范”后，孔胜东并没有因此自满。他主动提出在每天4圈8小时之外加跑一圈，在一线起好模范带头作用。在路上，不管通畅还是拥堵，他从来不开冒险车、霸王车，始终将乘客的安危放在首位。
做了28年司乘工作，孔胜东有23顿年夜饭都是在28路公交岗位上吃的，4年的年夜饭是在志愿者服务结束后才吃的。有人问：“累吗？”孔胜东点点头，很快恢复了笑容：“每当我们的乘客安安全全到达目的地，说一声师傅谢谢你，我作为一名公交司机，感到非常的骄傲和自豪�！�
在城市“窗口”工作，直面八方来客，偶尔也会有不一样的声音。“我在服务中听到很多‘孔师傅噶背地’(方言，意为一根筋)、‘噶62’(方言，意为傻瓜)等话语�！钡衔�，做好老百姓的服务工作，一定要“背地”，“我愿意一辈子做老百姓的‘62’，这是值得的�！�
35年坚持“两个一”
他说：为人民服务没有终点
除了打定主意“开一辈子公交车”，有件事孔胜东也想做一辈子。
12月18日，周六。疫情笼罩的杭城，街上人流少了很多�！翱资Ω祷够岢鎏穑俊钡蓖�7时，有人抱着试试看的心理，推着自行车来到中山北路和百井坊巷路口。不出所料的是，眼前，一位身穿红色马甲的志愿者已经在忙碌。
对于孔胜东来说，这早已是家常便饭、稀松平常。35年前的一次偶然机会，他在这里支起义务修车铺，当起了志愿者。从单身小伙到成家，再到有孩子，属于孔胜东的个人时间逐渐减少，但每周六晚，他一定属于这里。
几乎全年无休的他，往往在周六下班后囫囵吞几口饭，就朝着修车铺匆匆赶来。看见几张新老面孔推着待修的自行车，他拿出那条写着“孔胜东共产党员志愿者服务队”的红色横幅挂起来，将工具依次排开，俯下身就开始干活。
35年间，孔胜东坚持“两个一”：不收一分钱修理费；一次都不缺席�！懊蝗思喽轿�，但一个党员就是一面旗帜，群众时时都在监督我�！�
2020年1月25日，大年初一，新冠肺炎疫情期间，领导通知朋友劝告他，50多岁的人了，疫情很危险，避避风头，不要出摊了。
电话里，孔胜东依然没有点头�！白魑幻吃�，宁愿倒在自己的岗位上或者志愿者岗位上，也不能失信于群众，所以我还是坚持去学雷锋做志愿者。”
从23岁的年轻小伙，到如今发际模糊的中年人，住在这一带的居民早就认识了这位孔师傅；而他的一腔热血，也不断感染激励着“后浪们”。志愿者服务队里，陆续来了200多位年轻人，跟着他免费修车、进社区做公益服务。
“这么些年，有不少人怀疑我能否坚持。有的说，我可能是为了入党才这样做；有的说，我获得荣誉了，以后肯定不来了……”
说到这里，孔胜东挺直身板：“我认为做好事应该不留名，不能为名而做。如果为荣誉而做，我可以说我也坚持不了35年。”
事实上，在旁人看不见的地方，这位资深志愿者一直在精益求精。在孔胜东看来，每一回修车都像是一次“考试”，“作为一名新时代的志愿者，只有不断地加强理论学习、技术实践，才能更好地为老百姓提供一流的服务�！�
两种身份，践行一份诺言
他说：荣誉不是停步的理由
在孔胜东家里，最不缺的就是奖杯和奖状。
但在他看来，收获到的荣誉是惊喜是肯定，但不是停步的理由——
获得首届杭州市“道德模范”、首届“最美杭州人”后，孔胜东没有停下“见贤思齐”的脚步。他说，每位道德模范都是他学习的榜样。
“这么多年来，我看了很多‘道德模范’‘最美杭州人’，每届都深深打动我，对我来说也是心灵的洗礼和学习的机会�！痹诳资ざ蠢�，杭州是一座暖城，30多年来，志愿者数量增长至200多万人，好人好事层出不穷。
“随着时代发展和进步，道德模范覆盖了各行各业，斑马线、火车站、西湖边，都有我们志愿者的声音。我作为一名志愿者，非�？炖中腋��！�
两种身份，践行一份诺言。有一句话，孔胜东常常挂在嘴边：“公交车有起点和终点，但是为人民服务只有起点没有终点”。
或许有一天，他将会离开熟悉的驾驶室和方向盘；但在他人生的B面，是一趟没有终点的暖心之“车”�！爸灰腋傻枚乙恢被峒岢指上氯��！�
