“智慧+温情” 萧山探索精准帮扶独居老人
一个人一顿饭一盏灯，他们饱尝喧嚣城市中的孤寂
志愿者上门看望独居老人
“花有重开日，人无再少时”，面对暮年时光，有人活得精彩，也有人活得心酸。就在刚刚过去的漫长酷暑，我区发生了多起独居老人外出迷路、中暑昏倒、患病无人发现等意外事故。
谁都不希望悲剧发生，都期盼老有所养、老有所依、老有所安。而随着社会老龄化步伐的加快，人口老龄化、高龄化、空巢化、失能化趋势明显。我区已达到中度老龄化水平。截至2021年末，我区60岁以上老年人为31.28万人，占户籍总人口的25.23%，80岁及以上高龄老年人4.39万人，占户籍总人口的3.54%，占老年人口总数的14.04%。其中，由于丧偶或未婚导致独居的老人成为一个特殊的群体。
这些独居老人中，不少都有子女，但随着社会的发展，传统核心家庭结构发生变化，家庭规模日趋小型化，三代人甚至四代人同居的家庭模式早已成为过去式。而另一方面，老人和子女都追求自己的“私人空间”，不愿住在一块儿，导致家庭养老的功能日益削弱，原来由家庭承担的老人赡养功能转向社会养老服务，独居老人成为一类社会问题而倍受关注。
真实案例：
不得不习惯的孤单
案例一：宣阿姨一生未婚，养父去世后独自生活了30年
宣阿姨今年74岁，一生未婚。自从养父去世后，已经一个人生活了30年。采访约在社区办公室进行，见到宣阿姨的第一面，便发现她的脸上一直带着笑，看上去比实际年龄显得年轻。
说起独居的事，宣阿姨的记忆回到了几十年前。原来，宣阿姨本姓陈，是宣家领养的大女儿，养父之后还领养了一个弟弟。因为家里条件差，宣阿姨很小便开始帮忙干活。养母身体不太好，宣阿姨早早担负起了照顾养母的责任。烧饭、擦身、洗衣服，一天到晚手脚忙个不停。宣阿姨18岁时，养母病逝。养父脾气本来就暴躁，老伴去世后，身体状况越来越差，养家糊口的任务就落到了宣阿姨身上。
“人要懂得感恩，他们把我养大，我不能丢开他们。”宣阿姨说。她起早烧好饭，然后赶去路边摊买鱼，拿回家后再匆匆赶去上班。有好吃的菜，总是端到养父面前，让养父先吃。虽说如此，养父稍有不如意，还是会向宣阿姨发脾气�！坝幸淮温虻啮暧闾�，他很不高兴。家里电灯坏了，他就催着我爬到桌子上去修理�！毙⒁烫崞鹫庑┕故侨滩蛔√玖丝谄�。
当时也不是没人介绍对象，但宣阿姨想得明白：弟弟已成家，有自己的老婆孩子要照顾，没有更多精力来管养父。如果自己找个人不同意她管养父，那生活也不会顺心。而按照养父的脾气，和别人也不一定合得来。思来想去，找个人结婚的念头就慢慢淡下来。等养父去世，宣阿姨已经是44岁的年纪。宣阿姨的孝心也打动了左邻右舍，等后来宣阿姨一个人生活后，关心她的人很多，大家都愿意帮她的忙。
退休后，宣阿姨过起了自由自在的独居生活。早上睡到自然醒，白天和小姐妹玩玩牌、聊聊天，晚上散散步看看电视，一天就过去了。后来年纪慢慢大了，特别是这两年腿脚有点不太利索，她的生活圈基本就固定在家附近。早上5点多起床，然后到对面城河公园坐个半小时，看看人家早锻炼，然后回家吃早饭、看电视，中午吃完饭后睡一觉，下午4点左右准备晚饭，饭后去城河边散散步，7点左右回家睡觉。这样的生活周而复始。但宣阿姨觉得挺好的，不孤单�！拔腋切┥ヅ级谰拥睦先瞬灰谎乙恢本褪且桓鋈�，所以习惯了。”宣阿姨笑笑说。
案例二：陈阿姨老伴去世后女儿远嫁，已独自生活14年
66岁的陈阿姨住在文化路一间50多平方米的两居室里。自从老伴去世、女儿远嫁韩国后，她已经一个人生活了14年。走进陈阿姨的家，桌上地上一尘不染，窗玻璃也擦得洁净明亮。环顾四顾，一眼看到窗台上排着一溜儿药瓶�！扒傲侥昊剂朔坎�，去年又得了脑梗，现在每个月都要去医院配药吃�！背掳⒁探馐偷�。
2020年新冠疫情发生前，每年暑假，女儿都会带着两个外孙，坐1个多小时的飞机来看望母亲，陪她生活一段时间，让老人享受儿孙绕膝的欢乐时光。从2020年到现在，母女俩已经3年没有见面，平时就靠微信交流，有时也会视频聊天。
小外孙出生后，陈阿姨也去韩国住了一段时间，吃的住的她都习惯，但在那儿没有朋友，语言不通，于是还是决定回老家住。一个人的生活很有规律，陈阿姨每天5点起床，先到城河公园打太极，回家烧早饭、搞卫生，看会儿电视，11点前吃午饭，然后睡午觉，下午在老年宫和一帮朋友打牌。晚饭很简单，把中午吃剩的饭菜热一下，5点左右出门沿城河公园走两圈，然后去育才路一棋牌室看别人打牌，晚上8点前回家睡觉。
陈阿姨以前很喜欢旅游，每年都要出去玩几次，跟着老年团走了很多地方，看了很多风景，将一个人的日子也过得尽可能精彩。今年7月，她还跟着旅游团去了湖北恩施，但由于身体原因，没有参加强度稍大的爬山活动。随着年龄的增大，外出旅游的机会将越来越少，让陈阿姨心里感到特别可惜。
因为自小父母离异，陈阿姨辗转在外婆家、父亲处生活，与母亲和几个弟弟妹妹的关系都不太亲，一直到现在都不太走动。以前，陈阿姨还有几个老同事住在附近，平时还可以约着散散步聊聊天。后来同事们相继搬家，来往的人就更加少了。目前，陈阿姨和老伴的姐姐一家保持着联系，有事时也会喊他们帮忙，但只要自己能搞定的事，就尽可能不去麻烦人家。
记者忍不住问陈阿姨平时有没有觉得孤单�！澳怯惺裁窗旆ㄑ剑巧肀呋褂懈龊⒆泳秃昧�，即使不住一块儿，也能时常见一面吃个饭。”陈阿姨发出一声叹息。
现实问题：
独居老人面临三大困境，高龄尤其突出
随着老年化的加剧，特别是老城区一带的独居老人数目有所增加。记者在与城厢街道各大社区工作者交流中发现，独居老人中高龄段面临的问题比较多，突出表现在就医、生活起居、精神慰藉等三大困境。
因为知识更新慢，独居老人首先会遇到就医困难。在采访中，记者发现，无论是宣阿姨还是陈阿姨，她们每个月都要去医院或社区卫生服务中心看病配药，但又不识字，更不会线上操作，看病难成为她们最大的担忧。
陈阿姨去年动手术需要家属签字，她打电话给老伴的姐姐，最后侄女向单位请了一天假陪她动手术。为了尽可能少麻烦别人，她很少去杭城的医院看病，平时配药也只去固定的医生那儿。宣阿姨前阵子天热没有开空调，一连几天感到身体不适，最后去了附近的社区卫生服务中心挂盐水。“平时的一些小毛病，熬过去就好了，看病要坐车要排队挂号，要做各种检查，我自己弄不来�！毙⒁讨毖�。因为退休工资不高，她们还担心患大病、重病，一旦要动手术，不仅花费高，还得找别人签字。
年龄增大，晚年生活无人照料也是独居老人的心头一患。买菜、做饭、洗衣被、搞卫生，别看都是平常的家务，但人一旦上了年纪，这些事就会像包袱一样压得老人喘不过气来。提及这个问题，宣阿姨显得比较乐观：“活一天，算一天，以后的事，不去考虑它。这么多人在关心我，我争取好好活着�！彼渌等绱�，宣阿姨也与养弟一家保持着联系，有事总还得靠亲戚帮忙。而对陈阿姨来说，女儿不在身边，她能做的就是把自己的身体照顾好，做到生活自理。为此，她打太极、散步、旅游、保持心情愉快，把一个人的日子过得热热闹闹。
缺乏精神慰藉，容易情绪低落，这一点在过年过节的时候特别明显。精神上的愉悦是保持老年人健康的最重要因素，因长期无人陪伴，老人心里的孤独无助感油然而生。有些老人很少出门，远离邻居，远离社会，精神生活十分贫乏，时间一长，难免出现各种心理疾病。
破解之道：
智慧系统赋能养老服务，志愿服务汇聚暖流
面对越来越多的独居老人，如何锁定这些人群，如何实现精准帮扶，萧山各方力量都在寻找破解之法。
从2020年开始，萧山区启动智慧养老信息化系统项目建设，探索24小时老人安居监测无脱管、应急响应无遗漏、及时救援无延误、服务优享无牵挂的实时、便捷、高效和管用的闭环处置场景。
到去年年底，我区将6000余位高龄孤寡、独居、空巢等特殊困难老人纳入“安居守护”服务对象，通过在老人家中安装门磁、烟感、气感、睡眠监测仪等安居守护“四件套”，将老人的相关健康数据实时上传至智慧养老服务中心，实现24小时感知和守护，老人居家发生意外时，能在第一时间得到救助。
继安居守护“四件套”后，我区于今年推出助老一键通服务。老人一旦发生身体不适等紧急情况，可一键直达智慧养老服务中心。全区将有1.5万名老年人享受此项服务，其中就包括高龄独居老人。
为破解老年人尤其是高龄、孤寡、独居、空巢等重点群体“做饭难”“吃饭难”等问题，我区连续两年将建设老年食堂和提升助餐服务纳入民生实事推进。到目前，初步形成了以老年食堂为主体，其他助餐模式为补充，社会力量广泛参与的老年人助餐服务体系。
除政府外，社区也在为独居老人的安全加码。经过前期摸排，东阳桥社区锁定了38位独居老人，并做了一人一档归类，细化每个独居老人的需求。今年酷暑期间，东阳桥社区生怕高温天出什么意外，特地组建了“三人打卡组”，由一位工作人员、一位楼道长和一位邻居组成，每天轮流上门看望老人，并在微信群里反馈老人的健康情况，由此平安度过了整个盛夏。
江寺社区也是一个老龄化比较严重的社区。从2018年起，江寺社区就大力提倡“低龄老人帮扶高龄独居老人”，并组建低龄老人帮扶志愿者队伍，与社区独居高龄老人进行结对，志愿者会“早看窗帘晚看灯”，还要每天去“敲个门”，陪老人聊聊天，一有情况就及时和社区联系。目前，社区长期结对的帮扶达100多对。南市社区为独居老人安装了智能水表，一旦发现水表几天没有走，就会及时上门了解情况。
除此之外，各社区也会不定期邀请专家医生团队上门开展服务，方便老人们在家门口进行医疗咨询及健康检查。每到节假日，社区工作人员还会带上礼品，上门探望独居老人，陪他们聊聊天，谈谈心。平时也会针对老人们开展各种活动，让他们感受大家庭的温暖。
近年来，社会组织的力量也加入到守护老人的队伍中。他们会与独居老人结对，上门为老人理发、打扫卫生，陪老人聊天解闷，送老人就医看病。
各方力量日渐汇聚，未来必定能借助智慧、数字化手段，形成更强大的暖流，“老吾老以及人之老”。
