鄞州人民调解员潘明杰经手案件零反复零投诉：十三载融化三千冰疙瘩
(原标题：《从几元钱争议到数千万元遗产纠纷，鄞州人民调解员潘明杰经手案件零反复零投诉 十三载融化三千冰疙瘩》)
图为老潘正与“小潘”交流调解经验(资料照片)。受访者供图
梅雨季午后的宁波，闷热难耐。
一名年轻民警拿着资料袋，匆匆走进鄞州区东柳街道的“老潘警调中心”：“潘老师，又要麻烦您了，我们调解了3次都没成，这回当事人指名找您。”潘明杰接过材料，连说“不麻烦”。
74岁的潘明杰是东柳街道专职人民调解员。平日里，人们亲切地称他为“老潘”。如今，他接手调解的多为形形色色的“疑难杂症”。
初见老潘，一袭黑衣、一双黑布鞋，精神矍铄、声音洪亮，待人亲切温暖。
走进他的办公室，首先映入眼帘的，是墙上的“定分止争，和谐快乐”。这八个字，是他13年来从事调解工作所追求的目标�！暗鹘夤ぷ鞯闹占庖寰驮谟谛薷慈擞肴酥涞墓叵担指慈嗣嵌陨缁岬男湃�。”他常说，调解要全身心热爱，快乐接受。
这份热爱始于1998年老潘从事物业工作时期。小区的邻里纠纷，成了他最初调解的“练兵场”。2012年退休后，他正式成为一名专职人民调解员，面对的挑战也从“鸡毛蒜皮”升级为家庭、婚姻、经济纠纷，乃至错综复杂的治安事件和突发事件。
让他最有成就感的，是历经22次上门才得以化解的一桩十年心结。当时，因丧亲之痛，一名女士不服判决持续上访十年，哥哥的遗体也一直停放在殡仪馆。在相关部门推荐下，老潘接手调解。
那是一个午后，阳光毒辣、天气闷热。老潘停好电动自行车，第16次敲开女子家门，因为一天奔波在外脸上晒得通红，嘴唇有些龟裂，汗水浸湿的衬衫紧贴在后背。开门的瞬间，眼前这个有些狼狈的老人模样，仿佛击中了女子内心柔软的地方，脱口喊了一声“潘叔”。这也让老潘看到了希望�！耙晃黄哐先�，一次次碰壁、一次次上门。那一刻，我感受到他真的是来帮我的�！彼匾涞�。
“10年了，人总是要往前看，你的父母慢慢老去，多为他们想想……”老潘的换位思考，让女子的心结就此打开，这起漫长的信访终于画上句号。
老潘的调解艺术充满人情智慧。如遇到家境困难的当事人，他会提着水果上门。别看只是寻常水果，这里面也藏着老潘的心思�！罢饪捎薪簿苛�，便宜了怕伤自尊，贵重了显得刻意，所以我都是控制在120元上下，让当事人感觉像是朋友间的平常走动�！崩嗨频姆椒ǎ褂腥玫笔氯恕白疃嗯芰酱巍保阂淮问乔袄吹鹘�，一次是前来签调解协议；自掏腰包给当事人资助路费、住宿费，给逝者送花圈，甚至给逝者家属送些许慰问金。这些细微的关怀，对于当事人往往胜过千言万语。
别看老潘是位七旬老人，面对调解对象却总是情感细腻。一次，一名年轻女子因感情纠葛萌生极端念头，老潘不仅帮着化解矛盾，更在女子住院期间让妻子前往医院照顾女子起居，自己也是每日到医院看望。想到女子刚刚流产，老潘还按宁波习俗，熬煮桂圆红糖水、鸽子汤帮她补身体。捧着温热的汤，女子不止一次流下眼泪。临别时，老潘夫妻俩到火车站送行，女子含泪下跪致谢�！拔蚁Ｍ氲侥ㄊ�，不是憎恨，而是社会的美好�！崩吓怂怠Ｒ荒旰�，女子打来电话说在老家结婚了。
这些年来，大至数千万元遗产、劳资纠纷，小到几元钱的消费争端，老潘经手调解案件3000多件，其中重大疑难案件100余件，总涉案金额高达2.6亿元，成功率近100%，且零反复、零投诉。
十三载耕耘，老潘荣获国家、省、市级多项荣誉。对于这些个人荣誉，老潘总是鲜少提及。而让他引以为豪的，是他带出了100多名“小潘”，活跃在宁波调解一线；是形成的“335快乐调解工作法”、《老潘三十六计》、《小潘25解》等，成为宁波全市1.4万名人民调解员的“工具书”。
“遵循潘老师的方法，我们调解的案子极少反复，真正做到了矛盾不出社区”。如今，徒弟王贤良已从调解“新兵”，成长为一名独立化解近700起纠纷、保持近100%成功率的“小潘”。特别是，宁波市公安局等以“老潘警调中心”为样板，制定了浙江省首个社会矛盾纠纷警调衔接服务规范省级地方标准。
日前，潘明杰荣获全国道德模范，指定找他的当事人更多了。在不到两个小时的采访中，他便接了5个求助电话，而他一一记录，安排时间。“不把任务当负担，不把过程当麻烦�！闭馐抢吓顺９易毂叩男拍�。
